Классическая система из серии "Issue tracking" - отслеживание хреновин.
Под хреновиной может подразумеваться баг, фича, запрос, ещё что-нибудь.
Каждая хреновина может иметь свой статус ("новая", "проверена", "пофиксена", "закрыта", итд)
Разные пользователи могут писать комментарии.
В какой-то степени похоже на форум, но очень специализированный.
Всегда можно зайти и посмотреть на статус твоих запросов.
Ответить, если вопросы какие-то появились.
Когда автор софта разбогатеет и заведёт себе помощника, он сможет одним кликом спихивать ему баги на устранение, а потом получать от него отчёт о том, что всё сделано.
И т. д.